Returret:
I henhold til købeloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du har købt varen online.
Dette betyder, at du kan du returnere de købte varer inden for 14 dage fra ordredato. Når vi har modtaget returpakken fra dig, får du beløbet for varen / varerne returneret til anvendte betalingskort. Varen skal være i original stand og emballage.
Returvilkår ved returnering:
Fuld udbetaling for returvaren / returvarerne forudsætter, at varen kan sælges igen til fuld pris. Hvis emballagen er skadet, der er fejl / skader på varen eller prismærker er væk, forbeholder vi os retten til at foretage et forholdsmæssigt nedslag i købsprisen. Dette gælder også ved lugtgener, f. eks. røg., farveforskell f. eks. falmet farve, tilsmudsning osv.
Du dækker selv afsendelsesudgifter ved returnering.
Når du sender varer retur til os, husk:
- varerne skal sendes med PostNord eller GLS. Varerne skal sendes med Track og Trace
- vedlæg kopi af din faktura sammen med varen
- vedlæg tydeligt information om hvorfor du returnerer varen / varerne
Returadresse:
Moniaga Aps
Teglvænget 66
6000 Kolding
Vi indbetaler beløbet for returvaren / varerne i løbet af 1-2 arbejdsdage efter at vi har modtaget returpakken på vores adresse. Beløbet du får tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Vi afsender en fortrydelsesformular sammen med ordrebekræftelsen, som skal udfyldes og vedlægges varen.
Køb af returlabel:
Du kan købe GLS- pakkelabel gennem Moniaga til kr. 50, som gælder til alle varer, der ønskes sendt retur. Følg denne link for at købe GLS- pakkelabel: https://return.shipmondo.com/moniaga
Når du bestiller pakkelabel, får du også tilsendt en returseddel. Husk at vedlægge den udfyldte returseddel ind i pakken. GLS-pakkelabel skal klistres oven på pakken. Både returseddel og GLS-pakkelabel kan udskriver du på en alm. A4-printer. Pakkelabelen skal klistres fast på pakken, uden at tapen går ud over stregkoderne. Når det er gjort, så er pakken klar til at blive afleveret på et posthus, en postbutik eller i en pakkeboks.
Ombytning af varer:
Hvis du ønsker at ombytte dine varer til en anden vare, vil vi gerne bede dig om at lægge en ny bestilling på vores webshop på den ny vare, du ønsker at bestille. Du skal derefter returnere den oprindelige vare ifølge vores returvilkår ved returnering.
Du dækker selv de udgifter, som kommer i forbindelse med afsendelsen af varen / varer til os.
Se returret og returvilkår for returnering.
Reklamation:
Moniaga yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra fakturadato på fabrikations - og materialefejl samt mangler. Reklamation dækker ikke slitage eller skader direkte eller indirekte opstået ved fejlagtig brug af produkterne, ringe vedligeholdelse, vold mv.
Faktura og billededokumentation skal fremvises til Moniaga i forbindelse med anvendelse af reklamation på mail: info@moniaga.dk.
Eventuel reklamation over mangler ved produktet, skal afgives til Moniaga inden for rimelig tid, hvor mangler skulle / burde have været opdaget af Køber, ellers mister Køberen ret til at påberåbe sig reklamationsretten.
Reklamationsretten bortfalder, hvis varen ikke er korrekt brugt eller vedligeholdt. F. eks. hvis lammeskind er falmet, eller der er kommet skader på krystal ved vask i vaskemaskinen i for høj temperatur. Vi forbeholder os retten til at bede om at sende varen som bliver reklamaret, retur til vores adresse, så vi har muligheden for at sende den videre til producenten.
Når du skal reklamere din købte vare, husk:
- skriv til os på info@moniaga.dk at du ønsker at reklamere over varen
- beskriv reklamationsgrund og vedlæg billeder af varen som dokumentation for reklamationen.
- vi vil vurdere om reklamationen er korrekt, og vi vil kontakte dig med yderligere info, når sagen er blevet behandlet
- når varen skal sendes til os, dækker du i første omgang selv returomkostninger